Dlaczego moje opinie Google nie są widoczne w profilu firmy? Zobacz jak je przywrócić.
Powiedzieć, że opinie Google, zawarte w wizytówce firmy, są jednym z najważniejszych czynników rankingowych, to jak nie powiedzieć nic. Stanowią czynnik rankingowy, wpływający na to, że firma wyświetla się wyżej bądź niżej w lokalnych wynikach wyszukiwania i mapach Google, ale oprócz tego przekonują również potencjalnych klientów, że nie zawiodą się na jej usługach.
Badania pokazują, że wierzymy opiniom zadowolonych klientów dużo bardziej, niż gdybyśmy byli zdani tylko na komunikaty od samej firmy – 93% klientów czyta opinie o firmie przed zdecydowaniem się na zakup.
Ze względu na to, dbanie o to, żeby nowe pozytywne opinie w Google pojawiały się w wizytówce, jest jednym z priorytetów lokalnych biznesów, które nowych klientów zdobywają przez Mapy Google. Recenzje mogą jednak zostać usunięte, kiedy w jakiś sposób zostaną oznaczone jako nieprawidłowe przez wewnętrzne mechanizmy Google. Mogą też zostać usunięte przez samych wystawiających. Nie jest to jednak "ostateczny wyrok". Często możliwe jest skuteczne odwołanie, lub skontaktowanie się z autorem opinii.
Poniżej przedstawimy kilka najczęstszych powodów, dla których opinie wystawione w Wizytówce Google mogą nie być widoczne – zarówno w profilu Twojej firmy, jak i w Mapach Google. Pokażemy również, jak dzięki nowej funkcjonalności Localo możesz zachować dostęp do nawet usuniętych opinii Google w profilu firmy, co może pomóc Ci je przywrócić, lub skontaktować się z klientem, który je wystawił.
W jakich sytuacjach Google usuwa opinie?
Trudno namierzyć, kiedy Google usuwa opinie, które wystawili w profilu firmy klienci, którzy korzystali z jej usług. Mogą być ku temu różne powody, zarówno po stronie użytkownika, jak i algorytmu Google, który zakwalifikował opinię jako podejrzaną. Poniżej przybliżamy kilka najważniejszych powodów, dla których opinie obecne w Wizytówce Google Twojej firmy mogą nie być widoczne.
1. Nowa Wizytówka Google
Gdy firmie zostaje utworzona nowa Wizytówka Google, opinie mogą nie być natychmiast widoczne. Google musi najpierw zweryfikować najnowsze informacje, co może potrwać od kilku dni do kilku tygodni. Dlatego ważne jest, aby cierpliwie czekać na zakończenie tego procesu.
2. Zasady Google dla opinii
Google ma określone zasady dotyczące tego, co może się znaleźć w opiniach zamieszczonych na Wizytówce Google. Jeśli opinia jest niezgodna z tymi zasadami, na przykład zawiera obraźliwą treść, to Google ma prawo ją usunąć.
Z zasadami Google dotyczącymi opinii w profilach firm możesz zapoznać się na oficjalnej stronie platformy.
3. Aktualizacje Google
Google regularnie aktualizuje swoje algorytmy i zasady. Czasami te aktualizacje mogą tymczasowo lub trwale wpłynąć na widoczność opinii. W takich wypadkach warto również zwrócić się do supportu Google, celem wyjaśnienia sprawy.
4. Nadmierne usuwanie opinii
Jeżeli firma często usuwa opinie z Wizytówki Google, Google może to zinterpretować jako manipulowanie opinią publiczną. W skrajnych przypadkach Google może zdecydować się ukryć wszystkie recenzje dla tego biznesu – wliczać się w to będą również autentyczne, wiarygodne opinie o Twojej firmie.
Dlatego, jeśli zobaczysz negatywny komentarz w Google Maps, spróbuj nawiązać kontakt z klientem i wyjaśnić sytuację. Często udaje się wynegocjować usunięcie opinii w takim przypadku.
5. Fałszywe opinie
Google jest bardzo zaangażowany w walkę z fałszywymi opiniami obecnymi w wizytówkach Google. Jeżeli platforma zauważy, że w profilu firmy znajdują się fałszywe opinie lub zaistnieje podejrzenie spamu, recenzje takie mogą zostać usunięte. To samo tyczy się sytuacji, w której płacimy użytkownikom za wystawienie opinii Google w naszym profilu. Takie przypadki mogą skończyć się kompletnym zawieszeniem Wizytówki Google.
Taka polityka ma na celu również ochronę profilu firmy. Jeśli nieuczciwa konkurencja doda np. kilka negatywnych ocen w krótkim czasie, algorytm wychwyci to, a nieprawdziwe opinie Google zostaną usunięte.
Jak mogę dowiedzieć się, dlaczego moja opinia w Mapach Google nie jest widoczna?
Jeśli jesteś autorem opinii, Google wyśle Ci notyfikację odnośnie tego, że Twoja opinia nie została opublikowana. Otrzymasz tą informację wraz z uzasadnieniem, których wytycznych Google nie spełnia bądź w jakich aspektach jest sprzeczna z regulaminem Google.
W takich wypadkach dobrze odwołać się do supportu Google, który może rozpatrzyć ponownie dany przypadek i przywrócić opinię do profilu firmy. Możesz to zrobić za pomocą specjalnego przycisku obecnego przy Twojej recenzji. Warto to robić – po odwołaniu często recenzje bywają przywrócone do Wizytówki. Algorytmy Google nie są perfekcyjne, a działania platformy Google można skutecznie kwestionować – zachęcamy, żeby nie pozostać biernym!
Informowanie autorów opinii odnośnie tego, jak radzą sobie publikowane przez nich treści, jest jednym z elementów polityki Google. Zostaniesz powiadomiony, zarówno jeśli Twoja opinia zostanie usunięta, jak również, jeśli okaże się przydatna dla innych użytkowników.
Jak mogę zobaczyć opinie Google, które zostały usunięte z mojego profilu firmy? Jak je przywrócić?
Może Ci w tym pomóc nowa opcja dostępna w aplikacji Localo. Od momentu rozpoczęcia subskrypcji i połączenia profilu Twojej firmy z kontem w Localo, wszystkie opinie Google, które pojawią się w Twojej Wizytówce Google, zostaną również zapisane w naszej bazie danych.
Możesz je znaleźć, klikając zakładkę Opinie w profilu firmy w Localo i wybierając segment Usunięte. Znajdziesz tam zarówno usunięte opinie, jak i Twoje odpowiedzi na nie. (Ważne: Niestety, nie znajdziesz tam opinii, które zostały usunięte przed połączeniem Wizytówki Google z Localo. Te recenzje znajdują się wyłącznie w bazach danych Google.)
Jeśli znasz autorów usuniętych opinii, lub masz możliwość skontaktowania się z nimi, możesz spróbować się do nich odezwać i poprosić, żeby za pomocą mechanizmu opisanego w poprzednim punkcie spróbowali przywrócić opinię Google do Twojej Wizytówki.
Przykładowo, możesz zaoferować takim klientom zniżkę na kolejne zakupy – może to skutecznie zwiększyć prawdopodobieństwo pomocy z ich strony.
Podsumowanie
Nasze doświadczenie w zarządzaniu opiniami Google naszych klientów pokazuje, że algorytmy platformy Google, a nawet decyzje obsługi klienta Google odnośnie usunięcia opinii nie muszą być ostateczne. Zachęcamy do tego, żeby próbować odwoływać się lub kontaktować z autorami recenzji – często pomaga to przywrócić liczne opinie Google do profilu firmy w Google i Google Maps, co pomoże Twojemu biznesowi poprawić swoją widoczność w Internecie i zdobyć nowych klientów.
❤️ Podziel się wiedzą!❤️